Правила пользовательского контента и отзывов
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА И ОТЗЫВОВ
сервиса SportSocial.ru
Редакция v1 от 29 апреля 2026 года
Настоящие Правила (далее — Правила) определяют порядок размещения, использования, модерации и удаления любого пользовательского контента (далее — UGC, User-Generated Content), включая отзывы и рейтинги, на сервисе SportSocial.ru. ВАЖНО: на дату редакции Правил функционал размещения отзывов и иного UGC от Пользователей-Клиентов технически не запущен. Положения Правил, относящиеся к отзывам, рейтингам и UGC от Клиентов, вступают в силу с момента активации соответствующей функции на Сервисе с одновременным извещением Пользователей. До момента активации UGC от Клиентов на Сервисе невозможно. Положения Правил, относящиеся к контенту, размещаемому Организациями в собственных профилях (описание, расписание, фото профиля), действуют с даты опубликования.
Правила учитывают требования Гражданского кодекса РФ (ст. 152, ст. 1253.1, ст. 1274, ст. 1300, гл. 70 ГК), Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в действующей редакции, включая ст. 10.1, 10.4, 15.1–15.9), Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 13.06.1996 № 63-ФЗ (УК РФ) и Кодекса РФ об административных правонарушениях.
1. Виды пользовательского контента
Отзывы об Организациях, тренерах, секциях и услугах;
Рейтинги (оценка от 1 до 5 звёзд);
Фотографии и иллюстрации, загружаемые в составе отзыва;
Описания и материалы, размещаемые Организациями в своих профилях;
Ответы Организаций на отзывы;
Сообщения и заявки, направляемые через формы Сервиса;
Иной контент, размещаемый пользователями.
2. Кто может размещать контент
2.1. Отзывы и рейтинги вправе размещать только зарегистрированные Пользователи, имеющие подтверждённую запись (бронирование) на занятие в Организации. Подтверждение факта посещения осуществляется через интеграцию с модулем онлайн-записи Сервиса. Дополнительные способы подтверждения (например, кассовый чек, абонемент) могут применяться по решению Оператора.
2.2. Контент в профиле Организации (описания, фотографии, расписание) размещают уполномоченные представители Организации.
2.3. Лица младше 18 лет не размещают контент самостоятельно. Размещение от их имени осуществляется законным представителем, под его полную ответственность.
3. Запрещённый контент
Запрещается размещать в Сервисе любой контент, который:
содержит информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ (ст. 15.1 ФЗ № 149-ФЗ): экстремизм, призывы к терроризму, наркотики, пропаганда суицида, ЛГБТ-пропаганда (ст. 5 ФЗ от 29.12.2010 № 436-ФЗ; ФЗ от 05.12.2022 № 478-ФЗ), детская порнография, агитация войны и иное;
содержит сведения о персональных данных третьих лиц без их согласия;
нарушает авторские, смежные, патентные права, права на товарные знаки и иные средства индивидуализации (гл. 70 ГК РФ);
содержит порочащие сведения, оскорбления, клевету (ст. 152 ГК РФ; ст. 5.61 КоАП; ст. 128.1 УК РФ);
содержит угрозы, призывы к насилию, дискриминационные высказывания;
является спамом, рекламой третьих лиц без согласования с Оператором, фишингом, мошенничеством;
содержит ссылки на вредоносное ПО, сайты с запрещённым контентом, обходом блокировок;
пропагандирует или содержит ненормативную лексику в недопустимой форме (ст. 4 ФЗ № 38-ФЗ; ст. 13.15 КоАП);
является фейковым, недостоверным, искажающим факты;
размещён в массовом порядке с использованием автоматизированных средств (ботов);
нарушает иные требования законодательства РФ.
Размещение запрещённого контента влечёт ответственность Пользователя, установленную законодательством РФ.
4. Лицензия на использование пользовательского контента
4.1. Лицензия на UGC, размещаемый Пользователями-Клиентами (отзывы, рейтинги, фотографии в составе отзывов, иной контент Клиентов): Размещая контент, Клиент предоставляет Оператору простую (неисключительную) безвозмездную лицензию (ст. 1235 ГК РФ) на использование контента ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в составе Сервиса SportSocial.ru на следующих условиях:
территория — Российская Федерация;
срок — на срок размещения контента в Сервисе (до его удаления Клиентом или Оператором);
способы использования — воспроизведение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения в рамках Сервиса; добавление технических обозначений (водяной знак Сервиса); модерационные действия. Использование для рекламы Сервиса допускается только в обезличенной/анонимизированной форме (без публикации имени и узнаваемых данных Клиента) либо при наличии отдельного письменного согласия Клиента.
вознаграждение — лицензия безвозмездная;
сублицензирование Клиентского контента — не допускается без отдельного согласия Клиента.
4.2. Лицензия на контент Организаций (описание, расписание, фотографии профиля, ответы Организаций на отзывы): Размещая контент в профиле Организации, Организация предоставляет Оператору простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование контента в составе Сервиса, в том числе в Каталоге, в маркетинговых материалах Сервиса (включая упоминание Организации в подборках, пресс-релизах, рекламе Сервиса), на территории Российской Федерации, на срок размещения контента в Сервисе. Сублицензирование допускается лицам, привлекаемым Оператором к обработке по поручению.
4.3. Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для размещения контента и предоставления лицензии, и принимает на себя все имущественные риски, связанные с возможными претензиями третьих лиц.
5. Правила публикации отзывов
5.1. Отзыв должен:
быть основан на личном опыте посещения Организации;
содержать конкретные сведения о услуге, занятии, тренере;
быть написан в уважительной форме;
не содержать персональных данных третьих лиц (ФИО других клиентов, тренера-физлица без его согласия — допустимо указывать только публичный профессиональный псевдоним и ФИО, размещённое в Каталоге).
5.2. Отзыв проходит автоматическую и (при необходимости) ручную модерацию перед публикацией. Срок модерации — до 72 часов.
5.3. Отзыв публикуется с указанием первого имени и инициала фамилии (или псевдонима) автора. Полные паспортные данные не отображаются.
5.4. Один Пользователь вправе оставить только один отзыв на одну Организацию по одному факту посещения. Повторный отзыв допускается при новом факте посещения с интервалом не менее 30 дней.
5.5. Запрещается размещение отзывов:
за вознаграждение, в обмен на скидку, бонусы, услуги (как со стороны Организаций, так и со стороны конкурентов);
написанных от имени третьих лиц или с использованием поддельных аккаунтов;
массово однотипных (накрутка отзывов).
Оператор использует автоматизированные средства выявления накрутки и оставляет за собой право удалять подозрительные отзывы и блокировать аккаунты-нарушители.
6. Право Организации на ответ и оспаривание отзыва
6.1. Организация вправе разместить публичный ответ на любой отзыв в её профиле. Ответ модерируется по тем же правилам, что и отзыв.
6.2. Организация вправе оспорить отзыв, направив обращение на abuse@sportsocial.ru с указанием URL отзыва и обоснованием. Основания для оспаривания:
отзыв является недостоверным (например, автор фактически не посещал Организацию);
отзыв содержит запрещённый контент (см. раздел 3);
отзыв нарушает права третьих лиц.
6.3. Срок рассмотрения оспаривания — 7 рабочих дней. По итогам Оператор:
оставляет отзыв без изменений (если основания для удаления не подтверждены);
редактирует отзыв (с уведомлением автора) — при наличии частичных нарушений;
удаляет отзыв (с уведомлением автора) — при подтверждении нарушения;
приостанавливает публикацию отзыва на время разбирательства.
6.4. Решения Оператора по спорам об отзывах могут быть обжалованы в судебном порядке.
7. Модерация
7.1. Оператор осуществляет модерацию контента в форматах:
автоматическая модерация (фильтры, антифрод-системы, проверка на накрутку);
ручная модерация по жалобам и при выявлении нарушений;
выборочная превентивная модерация.
7.2. Оператор вправе:
удалять контент, нарушающий настоящие Правила или законодательство РФ;
редактировать контент (исправление орфографических ошибок, удаление контактных данных в неподходящих полях, скрытие персональных данных третьих лиц) с сохранением смысла;
блокировать или ограничивать аккаунт нарушителя;
приостанавливать публикацию контента на время проверки;
запрашивать у автора подтверждение факта посещения Организации и иные документы.
7.3. Оператор не обязан осуществлять предварительную модерацию всего контента и действует как информационный посредник в смысле ст. 1253.1 ГК РФ.
8. Жалобы и порядок реагирования (notice-and-takedown)
8.1. Любое заинтересованное лицо вправе направить жалобу на размещённый контент через форму на странице https://sportsocial.ru/abuse-report или на e-mail abuse@sportsocial.ru.
8.2. Уведомление о нарушении исключительных прав направляется в порядке ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации» и должно содержать:
ФИО (наименование) правообладателя, контактные данные;
сведения об объекте интеллектуальных прав (название, описание);
сведения о праве на объект (документ, основание);
URL страницы Сервиса с предполагаемо нарушающим контентом;
указание на то, что использование осуществляется без разрешения правообладателя;
согласие на обработку персональных данных и подтверждение достоверности;
копия документа, удостоверяющего личность (для физлиц) или подтверждение полномочий (для юрлиц).
8.3. Срок рассмотрения уведомления о нарушении исключительных прав — не более 1 (одного) рабочего дня для принятия первичных мер (приостановление публикации). Окончательное решение принимается в течение 10 рабочих дней с возможным запросом дополнительных сведений у правообладателя и (или) автора контента.
8.4. По общим жалобам срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
8.5. По жалобам на запрещённый контент (ст. 15.1 ФЗ № 149-ФЗ) — незамедлительное реагирование (не более 24 часов).
9. Информационный посредник
9.1. Оператор является информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ и не несёт ответственности за нарушение интеллектуальных прав, имевшее место в результате передачи материала или его размещения Пользователем, при условии, что Оператор:
не знал и не должен был знать о неправомерности использования объекта интеллектуальных прав;
при получении письменного уведомления правообладателя своевременно принял необходимые и достаточные меры (удаление или ограничение доступа).
9.2. Аналогично, Оператор не отвечает за достоверность отзывов, заявлений Пользователей и иной информации, размещённой в UGC, при условии добросовестного выполнения обязанностей по модерации и реагированию на жалобы.
10. Ответственность Пользователя
10.1. Пользователь несёт полную ответственность за размещаемый контент, в том числе за:
достоверность сведений;
соблюдение прав третьих лиц (авторские, смежные, патентные права, права на средства индивидуализации, право на изображение по ст. 152.1 ГК РФ, право на охрану частной жизни по ст. 152.2 ГК РФ);
соответствие требованиям законодательства РФ;
содержание распространяемой персональной информации.
10.2. Пользователь обязуется возместить Оператору убытки, возникшие в результате претензий третьих лиц или госорганов в связи с размещением контента Пользователем.
11. Аудит и сохранение информации
11.1. Оператор фиксирует и хранит логи размещения и модерации контента: дата, время, IP-адрес, user-agent, идентификатор аккаунта, версия согласия с Правилами. Срок хранения — не менее 1 (одного) года; для нарушений — не менее 3 (трёх) лет.
11.2. По запросу уполномоченных госорганов в порядке, установленном законодательством РФ (включая ст. 10.1 ФЗ № 149-ФЗ для случаев распространения информации в публичной форме), Оператор предоставляет такие сведения.
12. Изменения Правил
Существенные изменения Правил вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) рабочих дней с момента размещения новой редакции на сайте. Все ранее действовавшие редакции архивируются.
13. Контакты
Жалобы на UGC: abuse@sportsocial.ru или https://sportsocial.ru/abuse-report
Уведомления о нарушении исключительных прав: copyright@sportsocial.ru
Общие вопросы: support@sportsocial.ru, телефон: +7 (933) 348-56-04.